FK Distribution møder Generation Z med chatservice

FK Distribution omdeler reklamer og aviser til over 60 procent af alle de danske hjem. Derfor skal de også bruge mange omdelere, og faktisk ansætter de over 10.000 hvert år. Derfor havde de brug for en chatservice til deres hjemmeside, og det blev startskuddet til et nyt samarbejde med CompanYoung. 

Kender du en, der arbejder som avisomdeler? Så er vedkommende sandsynligvis ansat hos FK Distribution og har formentlig chattet med vores chatteam i ansøgningsprocessen.

Omkring 70 % af omdelerne er under 18 år, og mange af dem er helt ned til 13 år. Derfor har FK Distribution ligesom CompanYoung brug for at have fingeren på pulsen, når det kommer til Generation Z. De skal vide, hvad de unge synes er cool, så de kan tiltrække dem til jobbet. De skal vide, hvor mange unge der er i hver årgang, og de skal vide, hvordan de unge forandrer sig. Sidstnævnte faktor ændrer sig hele tiden - eksempelvis bare det at tale i telefon: 

“Det er helt vildt, hvad der er sket på få år i forhold til det her med at tale i telefon med hinanden. Det gør de unge jo stort set ikke mere. Der er en helt anden kultur, end der bare var for få år siden,” fortæller Lars Ingildsen, der er marketingchef hos FK Distribution.

Derfor er det vigtigt for FK Distribution hele tiden at følge med i ungdommens udvikling. Én måde, de gør det på, er via vores chatservice. Hver måned får de nemlig tilsendt en rapport med helt friske data udtrukket fra deres besøgendes spørgsmål på chatten.

Hvorfor en chatservice?

FK Distribution indgik et samarbejde med CompanYoung i foråret 2023, men de havde før haft en chat på deres hjemmeside. Problemet var bare, at FK Distributions medarbejdere, der bemandede chatten, gik hjem kl.16, som de fleste andre - men det er der, de unge kommer hjem fra skole og har tid til at søge efter fritidsjob. Derfor var især den udvidede bemandingstid, som CompanYoungs chatteam kunne tilbyde, interessant for FK Distribution. 

Herudover ville FK Distribution gerne yde den bedste service for de besøgende på deres website, og derfor var også den hurtige svartid attraktiv for FK Distribution. 

“Behovet er jo, at ansøgerne hurtigt får svar på deres spørgsmål, og når de gør det, kommer der også flere ansøgere gennem ansøgningsportalen,” fortæller Lars Ingildsen.

I dag bliver FK Distributions chat bemandet fra kl. 8-20 alle hverdage, og alle henvendelser bliver besvaret inden for to minutter - faktisk er vores gennemsnitlige svartid på FK Distributions chat kun 17 sekunder. FK Distribution får i gennemsnit 350-400 henvendelser på chatten hver måned, og vi udveksler 2.800 enkelte beskeder frem og tilbage hver måned, hvilket svarer til 7,7 beskeder i gennemsnit pr. samtale. Derfor sparer FK Distribution en hel masse tid og ressourcer på den front. Chatten kører som den skal, og derfor er Lars Ingildsen særligt glad for samarbejdet med CompanYoung: 

“Jeg oplever, at der bliver svaret rigtig hurtigt, og efter I fik en grundig introduktion, svarer I jo på 99 % af henvendelserne selv. Så for mig kører det helt upåklageligt,” fortæller Lars Ingildsen.

 

De unges første møde med arbejdsmarkedet 

Ifølge Lars Ingildsen har omkring 15 % af alle landets 13-årige ansøgt om at blive omdeler hos FK Distribution, hvilket svarer til cirka 2-3 unge i hver af landets 7. klasser. 

Lars Ingildsens erfaring siger, at det for mange af disse unge omdelere er svært at vænne sig til et fritidsjob med forventninger, krav og mødepligt, og jobbet som omdeler kræver særligt en masse selvstændighed og selvdisciplin. Men det er netop også egenskaber, der ofte er vigtige at have med ind på arbejdsmarkedet.

Han fortæller også, at det for langt de fleste ender med at blive en succeshistorie med oplevelsen af selv at tjene penge, leve op til forventninger og med et godt job at skrive på CV’et i en tidlig alder. Lars Ingildsen fortæller, at mange af de unge ovenikøbet får en ny respekt for arbejdsmarkedet og lærer virkeligheden at kende, fordi de pludselig selv bliver konfronteret med den. 

“Det er mit indtryk, at de unge lærer meget af at have det her job. De får noget respekt for arbejdsmarkedet og forstår bedre, hvad det kræver for far og mor at gå på arbejde hver dag,” fortæller Lars Ingildsen. 

Et omdelerjob er altså et win-win-win for både de unge, FK Distribution og arbejdsmarkedet, der får gavn af de selvstændige og erfarne unge i fremtiden.

Så kan det godt være, at de unge som generation ikke kan lide at tale i telefon, men så er det heldigt, at de stadig kan lide at chatte.