27.600 grunde til at implementere en chatservice på jeres website

At vælge uddannelse er svært nok i sig selv. Derfor bør informationer om uddannelserne i det mindste være let tilgængelige for de unge, der leder efter dem - og det kan en live chatfunktion hjælpe med. I 2022 fik vores chatteam over 27.600 henvendelser fra unge, og alle disse henvendelser er med til at gøre os - og jer - klogere på de unges beslutningsproces.  

 

En chatfunktion kan være yderst værdifuld for jeres virksomhed eller uddannelsesinstitution. En livechat er en god måde at komme i kontakt med de unge på, og med en chat kan I kommunikere med de unge i øjenhøjde, så de føler en kontakt til jeres skole eller virksomhed. På den måde får de unge en god oplevelse af at vælge uddannelse eller arbejdsplads, og I får skabt en god relation til dem fra starten. 

 

Vores chatfunktion gør jer klogere på de unges beslutningsproces 

Hos CompanYoung tilbyder vi blandt mange andre ydelser en chatservice, som I kan implementere på jeres website. Vi sidder dagligt og bemander over 100 kunders livechat, og med vores chatservice får de unge hurtigt svar på deres spørgsmål, når vores chatteam sidder klar til at svare dem indenfor to minutter alle hverdage mellem kl.8-20. 

Men det er ikke blot en chatservice - med den følger også en masse viden om lige præcis jeres målgruppe. 

Hver enkelt henvendelse bliver nemlig tagget og kategoriseret af vores chatteam, og på baggrund af de spørgsmål, de unge stiller, kan vi generere data, der gør os klogere på deres beslutningsproces. På den måde får vi løbende en bredere og bredere indsigt i de unges overvejelser, samtidig med at vi besvarer den enkeltes spørgsmål. 

Vi måler blandt andet på, hvor mange gange vi henviser de unge til jeres sociale medier, og hvor mange gange vi sender information om indmelding og tilmelding. Det er blot nogle af fordelene ved at have en livechat: 

For det første kan I få en unik indsigt i jeres målgruppes behov. Al den data, vi indsamler fra vores chatservice, kan sige en masse om de ting, de unge på jeres website har spørgsmål til. På den måde bliver det tydeligt, hvad der fungerer godt på jeres website og omvendt, hvad I med fordel kunne ændre på for at imødekomme de unge. For det andet kan vi henvise de unge til de mange tilbud, I har - vi kan henvise til jeres sociale medier, jeres ansøgningsblanket, Åbent Hus-arrangementer og så videre. For det tredje kan I spare ressourcer ved at lade vores chatteam besvare alle de henvendelser, I ellers skulle bruge tid på.

 

Ny data kan gøre jer endnu skarpere på de unges beslutningsproces 

Som noget nyt er vi begyndt at kigge nærmere på selve den proces, de unge gennemgår, når de vælger uddannelse. Vi bruger chatten til at undersøge, hvor i beslutningsprocessen de unge befinder sig, når de skriver i chatten. Her inddeler vi de unge, der henvender sig, i to kategorier; dem, der er eksplorative og dem, der er afklarede. 

Hvor de eksplorative stadig er på udkig efter muligheder og ikke har besluttet sig for en bestemt uddannelse, er de afklarede på udkig efter praktiske informationer, fordi de har besluttet sig og bare mangler hjælp til det sidste step. 

Denne inddeling kan eksempelvis være nyttig i udviklingen af websites. Hvis det viser sig, at størstedelen af de unge, som besøger jeres website, er eksplorative i deres beslutningsproces, er det vigtigt, at jeres hjemmeside er indbydende og viser alle de forskellige tilbud, I har, så I får vakt den unges interesse. Hvis de unge er eksplorative, er det især også vigtigt at gøre informationer om Åbent Hus-arrangementer og rundvisninger tydelige, da de eksplorative unge er meget interesserede i disse arrangementer.  

Hvis størstedelen af de unge, der besøger jeres website, derimod er afklarede i deres beslutningsproces, er det vigtigere at fokusere på at gøre praktiske informationer synlige for den unge, så vedkommende ikke er i tvivl om, hvordan man ansøger.    

Med denne nye inddeling bliver vi altså klogere på, hvad de unge spørger efter alt efter hvilken fase, de er i. Og på den måde kan vi - og I - tilrettelægge knivskarpe websites lige efter de unges behov. 

 

Chatservicen om specifikke segmenter 

På nedenstående billeder kan du finde tal og statistikker fra flere forskellige segmenter - brug pilene til at navigere mellem dem og find det segment, der er relevant for dig.