AI og menneskelig interaktion i én samlet chatløsning

30. september 2025

Det er tydeligt, at AI er kommet for at blive – og for at ændre måden, vi gør tingene på i dag. Derfor er vi i CompanYoung i fuld gang med at integrere AI i alt fra vores interne arbejdsgange til vores produkter, så vi kan levere endnu bedre løsninger. Heriblandt er vores eVejledning, som vi nu har opgraderet med AI. 

 

Tiden er inde til at opgradere vores eVejledning. De unges og vores kunders behov viser tydeligt, at den mest effektive vejledning nu kalder på en hybridløsning: en chat, hvor AI bliver kombineret med menneskelig interaktion.    

“Vi tror på, at den mest effektive vejledning opstår, når teknologi og mennesker arbejder sammen. AI kan give hurtighed, tilgængelighed og brede perspektiver, mens den menneskelige vejledning sikrer nærvær, empati og forståelse. Det er netop i kombinationen, at vi skaber den bedste oplevelse, og det er også den balance, de unge selv efterspørger,” fortæller Kevin Rebsdorf, CEO i CompanYoung.

I vores nye eVejledningssetup bliver alle henvendelser grebet af AI i første omgang. Vurderer AI’en, at der er behov for en menneskelig vejleder, viderestilles henvendelsen, og vores kompetente eVejledere tager over. 

På den måde får vi det bedste fra to verdener: AI og menneskelig interaktion i én chatløsning. 

 

Baggrunden

Vi har analyseret mere end 140.000 henvendelser fra de sidste syv år – og vores vurdering er, at en AI chatbot vil kunne besvare 60 % af henvendelserne, mens de resterende 40 % kræver menneskelig og personlig interaktion. Chatbotten opsættes med en detaljeret struktur med klart definerede begrænsninger, så den ved, hvornår en henvendelse skal sendes videre til en eVejleder. 

Vi udvider desuden åbningstiden, så vi nu kan tage imod henvendelser hele døgnet rundt, og vi forbedrer også svartiden – før lå svartiden på omkring 12 sekunder, og med det nye AI-setup bliver svartiden max tre sekunder. 

Vi har brugt det sidste stykke tid på at få styr på teknologien, sikkerheden og anonymiteten og træne bots – og vi er derfor helt klar til at udrulle vores hybridløsning nu. 

 

Hvorfor AI? 

Vi ved, at 73 % af de unge i gennemsnit besøger skolens eller virksomhedens hjemmeside i deres informationssøgning, og en livechat på hjemmesiden kan derfor imødekomme de unge og de spørgsmål, de måtte have. I løbet af årene har vores eVejledere håndteret chats på flere end 100 af vores kunders websites.

Læs også: 27.600 grunde til at implementere en chatservice på jeres website

Ved at supplere vores chatservice med AI kan de unge få svar på deres henvendelser endnu hurtigere og hele døgnet rundt, og på den måde sikrer vi, at de unge får den information, de har brug for – lige med det samme.

 

Det menneskelige aspekt er stadig vigtigt

Vi vil dog stadig beholde det menneskelige aspekt i vores eVejledningsservice, da visse henvendelser kræver menneskelig indsigt. Vi oplever desuden, at både de unge og vores kunder også er glade for og efterspørger vores eVejlederes personlige rådgivning. I den nye hybridløsning sidder en medarbejder fra vores eVejledningsteam derfor klar til at tage over på en henvendelse, når der er behov for et mere nuanceret, personligt eller menneskeligt svar – alle hverdage fra kl.8.00-18.00.

“Vores chatbots på uddannelsesinstitutionernes websites giver hurtig hjælp og vejledning til potentielle elever. Og hvis den unge – eller forældrene – ønsker at tale med et menneske, står vi altid klar til at tage over,” fortæller Nicoline Jespersen, der er teamlead i vores eVejledningsteam.

I sidste ende tilbyder vi denne nye løsning for at kunne hjælpe de unge endnu hurtigere og bedre med at finde lige præcis den uddannelse eller virksomhed, der passer til dem.